অভিযোগের অর্ধেকও সমাধান করছে না মোবাইল অপারেটররা
আলোকিত লক্ষ্মীপুর
প্রকাশিত: ২০ জানুয়ারি ২০২০
মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে প্রতিদিনই বাড়ছে কলড্রপ, এমএনপি, নেটওয়ার্ক কাভারেজসহ নানা অভিযোগ। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) তথ্যমতে গত এক বছরে মোবাইল ফোন অপারেটরদের সেবা সম্পর্কিত ১৪ হাজার ৩৭টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে ৫ হাজার ২২২টি অভিযোগের সমাধান করেছে অপারেটরগুলো।
সম্প্রতি বিটিআরসির প্রকাশিত তথ্যমতে, সবচেয়ে বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে রবির বিরুদ্ধে। এক বছরে তাদের বিষয়ে ৫ হাজার ৬৪৬টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে ২ হাজার ৫৪১টি। যা মোট অভিযোগের ৪৫ শতাংশ।
এর পরের অবস্থানেই আছে দেশের সবচেয়ে বড় মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোন। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে তিন হাজার ৬৩০টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে মাত্র ৯৮৬টির। যা তাদের বিরুদ্ধে জমা পড়া মোট অভিযোগের মাত্র ২৭ শতাংশ।
তবে গ্রামীণফোনের হেড অব এক্সটার্নাল কমিউনিক্যাশনস মুহাম্মদ হাসান বলেন, ২০১৯ সালে বিটিআরসির হটলাইন থেকে আসা অভিযোগগুলোর ৯৯ ভাগই আমরা সমাধান করেছি। আমাদের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা সর্বদা গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করে তাদের অভিযোগসমূহ ও কারিগরি সমস্যাগুলো সমাধান করে থাকে। একই সঙ্গে গ্রাহকরা আমাদের ডিজিটাল প্লাটফর্মগুলো ব্যবহার করে প্রতিনিয়ত প্রয়োজনীয় সমস্যার সমাধান করে নিতে পারছেন।
অভিযোগের ভিত্তিতে তৃতীয় অবস্থানে রয়েছে বাংলালিংক। এক বছরে অপারেটরটির বিরুদ্ধে সব মিলে এক হাজার ৪৮৮টি অভিযোগ এসেছে। যার মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে ৭৭২টির। শতাংশে বিবেচনায় যা ৫১ দশমিক ৮৮ শতাংশ।
এছাড়া রাষ্ট্রায়ত্ত অপারেটর টেলিটকের বিরুদ্ধে গত এক বছরে জমা পড়েছে এক হাজার ৩৬৩টি অভিযোগ। এগুলোর মধ্যে সমাধান দেয়া হয়েছে ১৩৮টির।
এক বছরে জমা পড়া অভিযোগের প্রায় ৪৬ শতাংশ সমাধান করেছে অপারেটরগুলো। তবে এখনো সমাধান করা হয়নি ৫৪ শতাংশ অভিযোগ।
মোবাইল গ্রাহক ও সংশ্লিষ্টরা মনে করছেন, প্রকৃত অভিযোগ আরো বেশি। সারা দেশে অনেক গ্রাহক রয়েছেন, যারা এ-সংক্রান্ত সমস্যায় পড়লেও অভিযোগ করেন না, বা অনেকেই অভিযোগ করার প্রক্রিয়া জানেন না।
এদিকে প্রথমবারের মতো মোবাইল ফোন অপারেটরদের বাইরেও অভিযোগ আমলে নিয়েছে বিটিআরসি। এক বছরে সরকারি কোম্পানি বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ কোম্পানি লিমিটেডের (বিটিসিএল) নামে ৫৯ অভিযোগ জমা পড়েছে। এছাড়া আইএসপিদের নামেও ১৭০টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
- ব্রাহ্মণবাড়িয়ায় ইয়াবা সেবনকারী সেই চেয়ারম্যানর পদ শুন্য ঘোষনা
- ফেনীতে করোনা ও উপসর্গ নিয়ে সর্বোচ্চ ১১ জনের মৃত্যু
- কাজিরবাগে জেলা তথ্য অফিসের উন্মুক্ত বৈঠক
- লক্ষ্মীপুরের সাজাপ্রাপ্ত আসামী গ্রেফতার
- রামগতিতে অগ্নিকাণ্ডে ১১ দোকান পুড়ে ছাই
- কচুয়ায় মডেল মসজিদের ইমাম-মুয়াজ্জিন মনোনীত
- ফরিদগঞ্জের এস আই নুরুল ইসলাম শ্রেষ্ঠ মাদক উদ্ধারকারী নির্বাচিত
- চাঁদপুরে পোড়ানো হলো ১৫ কোটি ৩ লাখ টাকার জাল, আটক ৭
- চাঁদপুরের শাহারাস্তিতে ১০ কি.মি. বাগান সৃজন সম্পন্ন
- চাঁদপুরে নতুন ১১১ জনসহ করোনা শনাক্ত ১৩,৭২১ জন
- ভরা মৌসুমেও ইলিশ নেই পদ্মা-মেঘনায়
- এসএসসি-এইচএসসি পরীক্ষায় কেন্দ্র বাড়ছে না
- চার বছর পর সচিবদের সঙ্গে বৈঠকে প্রধানমন্ত্রী
- মাওলানা ত্বহার হোয়াটসঅ্যাপ-ভাইভার অন; বন্ধ মোবাইল ফোন
- কে এই মাওলানা ত্বহার ২য় স্ত্রী সাবিকুন নাহার?
- আওয়ামীলীগের ধর্মীয় উন্নয়নকে ব্যাহত করতে ত্বহা ষড়যন্ত্র
- স্বেচ্ছাসেবী সংগঠনের ছবি ব্যবহার করে ফেসবুকে প্রতারণা
- দেশে ২৪ ঘণ্টায় ৫ মৃত্যু, নতুন আক্রান্ত ৫৬৪
- কিট যুক্তরাষ্ট্রে পাঠাতে লবিং করেছেন শামসুল আলম ও সরদার সাদী
- ঢাকার বাইরের শ্রমিকদের আসার প্রয়োজন নেই, বেতন পৌঁছে দেওয়া হবে
- ধান কাটতে যাননি, ধানকাটা মেশিন নিয়ে হাজির মাশরাফী
- মাকে নিজের পাশে বসা দেখছিলেন, মৃত্যুর আগে ইরফান খান
- ইফতারে প্রাশান্তি দেবে দই বেলের লাচ্ছি
- মাত্র ৩৭ দিনে ভেন্টিলেটর বানিয়েছে নাসা
- দেশে প্রথম ব্যক্তি উদ্যোগে স্থাপিত করোনা টেস্টিং ল্যাব উদ্বোধন
- এমপিওভুক্ত হলো ১৬৩৩ শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান
- একযোগে কাজের অঙ্গীকার ব্যক্ত করে শেখ হাসিনাকে মোদির টেলিফোন
- মৃতের সংখ্যা ২ লাখ ২৮ হাজার ছাড়াল
- লক্ষ্মীপুরে ১০ মাসের শিশু করোনাভাইরাসে আক্রান্ত
- লক্ষ্মীপুরের কর্মহীন মানুষের ঘরে ঘরে সদর এমপি’র খাদ্যসামগ্রী
- এসএসসি-এইচএসসি পরীক্ষায় কেন্দ্র বাড়ছে না
- চাঁদপুরে পোড়ানো হলো ১৫ কোটি ৩ লাখ টাকার জাল, আটক ৭
- চাঁদপুরে নতুন ১১১ জনসহ করোনা শনাক্ত ১৩,৭২১ জন
- চার বছর পর সচিবদের সঙ্গে বৈঠকে প্রধানমন্ত্রী
- ভরা মৌসুমেও ইলিশ নেই পদ্মা-মেঘনায়
- চাঁদপুরের শাহারাস্তিতে ১০ কি.মি. বাগান সৃজন সম্পন্ন
- ফরিদগঞ্জের এস আই নুরুল ইসলাম শ্রেষ্ঠ মাদক উদ্ধারকারী নির্বাচিত
- কচুয়ায় মডেল মসজিদের ইমাম-মুয়াজ্জিন মনোনীত
- রামগতিতে অগ্নিকাণ্ডে ১১ দোকান পুড়ে ছাই
- লক্ষ্মীপুরের সাজাপ্রাপ্ত আসামী গ্রেফতার
- কাজিরবাগে জেলা তথ্য অফিসের উন্মুক্ত বৈঠক
- ফেনীতে করোনা ও উপসর্গ নিয়ে সর্বোচ্চ ১১ জনের মৃত্যু
- ব্রাহ্মণবাড়িয়ায় ইয়াবা সেবনকারী সেই চেয়ারম্যানর পদ শুন্য ঘোষনা